Functioneel Beheerder CRM

Over Hogeschool Windesheim

Onderwijs en praktijkgericht onderzoek, dat is wat we doen. We hebben onze opleidingen geclusterd in domeinen en onderzoek doen we vanuit verschillende kenniscentra. Onze medewerkers van de dienst strategie en support en de dienst bedrijfsvoering zorgen ervoor dat we kunnen doen waar we goed in zijn.

Meer informatie
Hogeschool Windesheim

Functioneel Beheerder CRM

  • Geplaatst op 15 nov. 2022
  • Vacatures
  • Zwolle
  • 24-32 uur / week
  • Vaste dienstverband

Functioneel Beheerder CRM 

Ga jij ervoor zorgen dat ons informatiesysteem optimaal functioneert en goed aansluit bij de communicatiestrategie van Windesheim. Ben jij innovatief, kom je met creatieve oplossingen en ben jij communicatief sterk? Misschien is deze functie van Functioneel Beheerder in het hoger onderwijs precies wat je zoekt! Jouw nieuwe baan begint bij hogeschool Windesheim in Zwolle. 

Aan deze baan geef jij invulling 

Als functioneel beheerder verdiep je je in het proces voor klantcontact en relatiebeheer en vertaal je de wensen van de gebruikers naar functionaliteit. Je gesprekspartners hierbij zijn o.a. collega’s van de marketing en communicatieafdeling, het klant contact centrum en van verschillende bedrijfsbureaus van onze opleidingen. Met jouw kennis faciliteer je het contact met onze hogeschool. Indirect draag je daarmee bij aan de werving van studenten, het organiseren van evenementen en het informeren van onze alumni.  

Naast het onderhouden van de gebruikte functionaliteit werk je als functioneel beheerder Dynamics 365 mee aan: 

  • de doorontwikkeling en inrichting van nieuwe functionaliteiten 
  • help je de gebruikers bij de implementatie door het geven van instructies en trainingen 
  • ben je het contactpersoon voor de key-users en je onderhoudt een intern netwerk met onder andere de medewerkers van de bedrijfsbureaus 


Je doet dit uiteraard niet alleen, activiteiten worden in multidisciplinair verband uitgevoerd, gebruik makend van de SCRUM werkwijze. Je maakt onderdeel uit van het CRM-team wat naast jou bestaat uit 2 functioneel beheerders, een ontwikkelaar, product owner, scrummaster en 3 CRM specialisten. Met regelmaat sluiten materiedeskundigen en een integratiespecialist aan bij jullie besprekingen. Op deze wijze werken we als afdeling en team steeds meer Agile. Dit houdt ook in dat jij je collega’s die zich met andere processen bezighouden binnen Bedrijfsvoering gaat helpen. Zo is er bijvoorbeeld een nauwe relatie met het team dat de website van Windesheim ontwikkelt en beheert. 

Welkom bij Windesheim  

Een hogeschool waar iedereen zich gewaardeerd én thuis mag voelen. Gelijke kansen staan bij ons centraal en onze kracht ligt in samenwerking. We dragen bij aan relevant onderzoek gericht op een inclusieve en duurzame samenleving. En we helpen nieuwe professionals op weg in hun loopbaan. Dat doen we door te werken aan eigen leerroutes voor de studenten en door onze opleidingsmogelijkheden steeds beter af te stemmen op wat nodig is. Zo bouwen we samen aan de toekomst. 

Op onze campus in Zwolle kun je meer dan werken alleen. Het is een energieke gemeenschap, met veel mensen, activiteiten en een grote hoeveelheid voorzieningen. Een uitgebreide campuswinkel, restaurants, cafés en als je wilt sporten kan dat in onze sportschool of het zwembad. De campus ligt net buiten het bruisende centrum van Zwolle. In het buitengebied, tegen de IJssel aan, grenzend aan een bos van 20 hectare. 

Je sluit je aan bij ruim 110 collega’s van de afdeling Informatievoorziening en Technologie (IVT) binnen de dienst Bedrijfsvoering van Windesheim. De afdeling IVT heeft als belangrijke doelstelling om ICT op een effectieve manier in te zetten. Dit geldt zowel in het onderwijsproces als in de bedrijfsprocessen. Een impressie van de afdeling vind je hier: https://youtu.be/cNhaotEWSls. 

Jouw bijdrage 

Ieder mens heeft een eigen unieke achtergrond. En wij geloven dat waar verschillen samenkomen, resultaten kunnen bloeien. Dat jij veel energie krijgt van goed samenwerken spreekt dus wat ons betreft voor zich. Verder zien we graag dat jij voor de vacature van Functioneel beheerder Dynamics 365 communicatief vaardig bent, wat je zeker nodig hebt bij je vele klantcontacten. Daarnaast kun je de volgende verantwoordelijkheden aan: 

  • Het inrichten, ontwikkelen, onderhouden, beschrijven en vastleggen van de ondersteunde processen. Wij doen dat met Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Sales Enterprise, Customer Service en in de toekomst de Marketing module. 
  • Het uitbreiden en onderhouden van gerealiseerde functionaliteit met het Microsoft powerplatform zoals Power Automate en Power Apps en het gebruik van  het mailpakket ClickDimensions. 
  • Het geven van instructie en het initiëren van opleidingen of cursussen voor gebruikers.  
  • Het begeleiden van de invulling van processen, het vertalen van het proces naar applicaties, inrichting en het gebruik.  
  • Het geven van directe ondersteuning bij het verhelpen van een incident.  

Op functioneel gebied heb je kennis van of ervaring met de ondersteuning van: klantcontact, evenementen, mailingen, marketing, relatiemanagement en Agile werken. 

Voor de functie verwachten we dat je minimaal in het bezit bent van een HBO diploma op het gebied van informatica, bedrijfskunde of vergelijkbaar. 

Jouw vooruitzicht 

Werken in een stimulerende omgeving waarin we je aanmoedigen kansen te benutten. En waarin jij jezelf mag en kunt zijn. Als functioneel beheerder kun jij voor 28 uur per week impact maken op mensen, het werkveld, de maatschappij en daarmee op de toekomst. Daarnaast mag je (op basis van 40 uur per week) rekenen op: 

  • een bruto maandsalaris tussen € 3.018,- en  € 4.158,- (schaal 9 cao hbo).  
  • een arbeidsovereenkomst voor 18 maanden, met uitzicht op een vast dienstverband  
  • 53 vakantiedagen per jaar 
  • 8% vakantiegeld 
  • 8,3% eindejaarsuitkering 
  • een flexibele reiskostenregeling, helemaal afgestemd op jouw wijze van vervoer. 
  • volop ontwikkelingsmogelijkheden via ons eigen interne opleidingsinstituut en GoodHabitz 
  • vers fruit op je werkplek en sportfaciliteiten 
  • een jaarlijkse vergoeding voor vakliteratuur en een gratis museumjaarkaart 
  • thuiswerkfaciliteiten zoals een laptop, die hybride werken mogelijk maken 

Hier lees je meer over Windesheim als werkgever en onze arbeidsvoorwaarden.  

Solliciteer en sluit je aan bij Windesheim 

De vacature staat open totdat wij een geschikte kandidaat hebben gevonden. Sollicitatiegesprekken worden in overleg ingepland na binnenkomst van geschikte sollicitaties. Is dit jouw ideale baan? Solliciteer dan zo snel mogelijk om te voorkomen dat iemand anders je voor is. 

Wat je kunt verwachten 

Sollicitatieformulier ingevuld en verzonden? Binnen een week laten we je weten of we je uitnodigen voor een kennismaking. Zijn we allebei enthousiast na dit gesprek? Dan volgt een tweede gesprek. Willen wij én jij na dit gesprek collega’s worden? Dan doen we je een aanbod voor een contract. 

  • Deze vacature is gelijktijdig intern en extern geplaatst. Geschikte interne kandidaten hebben voorrang op externe kandidaten. 
  • Het aanvragen van een VOG is onderdeel van de indiensttredingsprocedure.  

Contact 

Ramon van Enk, Manager IVT - Bedrijfsvoering en Integratie, geeft je graag antwoord op functie-inhoudelijke vragen. Hij is bereikbaar via: hr.van.enk@windesheim.nl | 06-39 41 71 63. 

Johanna Hutte, adviseur recruitment, geeft je graag antwoord op overige, procedurele vragen. Ze is bereikbaar via  j.hutte@windesheim.nl of 088-4697219.